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Missão
Os Pioneiros dão resposta às diferentes necessidades da criança, jovem, idoso, grupos vulneráveis e comunidade em geral, procurando o seu bem-estar físico, psíquico e social, contribuindo para a sua inclusão na sociedade, seguindo políticas / orientações nacionais e internacionais privilegiando o trabalho em rede.
Visão
Os Pioneiros pretendem ser uma instituição particular de solidariedade social de referência nacional que se distingue pelos cuidados prestados, aos seus clientes, em todas as etapas da vida.
Valores
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 Cooperação
- Trabalhar por um objetivo comum;
- Trabalhar com empenho e entreajuda pelas causas da instituição.
Responsabilidade
- Prestar serviços aos clientes adequados às suas necessidades e expectativas;
- Ser solidário com as equipas de trabalho, apoiando os colegas nas suas necessidades profissionais;
- Ser capaz de prever, decidir e assumir as consequências dos seus atos;
- Adoptar uma conduta eficiente e eficaz cumprindo as suas responsabilidades com rigor para com os clientes, equipas e instituição, de forma rentável e com uma utilização eficiente dos recursos.
Alegria
- Criar um bom ambiente de trabalho;
- Criar bom relacionamento com os clientes;
- Gerar bem-estar.
Inovação/ Criatividade
- Sermos pioneiros nas práticas e projectos;
- Sermos determinados na nossa conduta;
- Sermos referenciados e distinguidos pela comunidade, nos serviços que prestamos.
Confidencialidade
- Respeitar a confidencialidade das práticas e informações respeitantes à instituição;
- Respeitar o direito à privacidade e confidencialidade dos clientes, o contacto com os estes deve pautar-se pela máxima descrição e cautela na forma, conteúdo e meios utilizados para a transmissão de informações;
- Revelar sigilo profissional, o dever de não revelar ou utilizar informações sobre factos e pessoas, a não ser mediante autorização expressa ou nos casos previstos na lei.
Honestidade
- Ser íntegro na nossa conduta não recebendo de terceiros quaisquer comparticipação monetária ou favor que leve, a quem o presta, a criar expectativas de favorecimento nas suas relações com a instituição;
- Seremos incorruptíveis;
- A nossa conduta deve pautar-se pela verdade.
Imparcialidade
- Respeitaremos as pessoas (clientes e colaboradores) na sua individualidade e identidade;
- Não deveremos ter em conta interesses pessoais no exercício da nossa prática;
- Seremos dignos e rectos, agiremos de forma neutra, totalmente independente de interesses políticos, económicos, religiosos ou da raça, etnia, sexo e idade, respeitando o princípio da igualdade.
Integridade
- Não deveremos fora da instituição ter actividades profissionais paralelas que de alguma forma colidam com as prestadas pela instituição;
- Deveremos usar da lealdade para com os clientes, colaboradores e direcção;
- Deveremos ser justos e respeitadores.
Solidariedade
- Seremos solidários na nossa intervenção proporcionando às pessoas de risco social a sua autonomia, sustentabilidade e integração social.
"Os Pioneiros" Associação de Pais de Mourisca do Vouga entende que o princípio base do seu sucesso será a total satisfação dos seus utentes / clientes, assegurando o cumprimento das disposições legais e regulamentares, mediante a prestação de serviços de excelência e a melhoria contínua do desempenho do sistema de gestão, envolvendo e motivando os nossos parceiros.
Para concretizar esta Política propomos os seguintes objetivos:
- Cumprir com as disposições definidas no âmbito do sistema de qualidade;
- Detetar continuamente as necessidades e expectativas dos nossos utentes / Clientes e criar medidas para a satisfação dos mesmos;
- Perspetivar a Instituição como um todo, numa filosofia de melhoria contínua;
- Promover a formação contínua e melhoria do desempenho dos seus colaboradores;
- Promover avaliação de satisfação dos colaboradores;
- Promover os valores éticos pelos quais a Instituição "Os Pioneiros" se rege;
- Promover avaliação de satisfação dos nossos parceiros.
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